Política de Trocas e Devoluções

Pode fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. E o produto pode ser trocado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido: na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e sem qualquer indício de utilização. A mercadoria deve estar acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal de Compra. Você poderá escolher um produto de valor igual ou superior ao que está sendo trocado. Não é permitido trocar por um produto com preço inferior. Caso a nova compra ultrapasse o valor do seu crédito, o pagamento complementar deverá seguir as condições estabelecidas com o atendimento ao consumidor.

Solicite a troca através do e-mail: atendimento@brasseg.com.br e informando o número do seu pedido e o CPF do titular da compra, e anexo de imagens do produto que demonstrem que não houve uso. O horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 8h às 18h.   

 Os produtos devolvidos sem essa etapa, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhe, não será permitido a troca!

A devolução do produto será realizada através dos serviços do Correio, com autorização de postagem fornecida pela Central de Atendimento;

A mercadoria deve estar acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal de Compra;

O envio do novo item acontece automaticamente em até 7 dias úteis após o recebimento nos casos em que há apenas a troca por outra numeração, permanecendo o mesmo modelo/cor do produto;

Se você deseja trocar o produto por outro modelo, receberá um Vale-Troca em até 7 dias úteis após o recebimento do produto para realizar uma nova compra na Brasseg Epis;

*O vale troca é valido por até 30 dias após o recebimento do produto em nossa empresa.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado. Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

DESISTÊNCIA DE COMPRA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS POR DESEJO DO CLIENTE:

De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, a desistência de uma compra feita em uma loja virtual pode ser efetuada em até 7 dias após o recebimento do produto

Para iniciar o processo de devolução:

Solicite a troca através do e-mail: atendimento@brasseg.com.br e informando o número do seu pedido e o CPF do titular da compra, e anexo de imagens do produto que demonstrem que não houve uso. O horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 8h às 18h.   

 Os produtos devolvidos sem essa etapa, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhe, não será permitido a troca!

Todos os produtos devolvidos devem obrigatoriamente atender as condições abaixo citadas:

 A mercadoria deve estar acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal de Compra.

 O item comprado deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, com seus respectivos manuais de instrução e sem qualquer indício de uso;

A Brasseg Epis reserva-se o direito de não aceitar a devolução da mercadoria que não estiver de acordo com essas condições, podendo então remetê-la de volta ao endereço de origem. Nesses casos, uma nova cobrança de frete será efetuada.

Os custos da primeira tentativa de devolução por CPF são de nossa responsabilidade. Porém, a partir da segunda tentativa, a Brasseg Epis reserva-se o direito de cobrar os valores de frete envolvidos na nova transação.

+ Restituição dos valores

A restituição dos valores somente será concretizada após o recebimento e a avaliação dos produtos devolvidos no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento. Lembre-se de que o produto não deverá apresentar qualquer indício de uso.

Em compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno poderá ser efetivado em até duas faturas após o recebimento da mercadoria devolvida à Brasseg Epis

O valor pode ser devolvido de 3 formas de acordo com a operadora/banco emissor:

• O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
• O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança
• O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

Para compras pagas com boleto bancário, o crédito em conta corrente ocorrerá em até 10 dias úteis.

DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO:

Caso você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.